fbpx

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại trong vận chuyển

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại, tranh chấp

 

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Weilaiya và Khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, trong thời hạn ba mươi (60) ngày kể từ ngày của thông báo về tranh chấp được một bên gửi tới bên kia thì một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam

 

Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển và Đối tác vận chuyển, Weilaiya sẽ có trách nhiệm cung cấp cho thành viên Người sử dụng dịch vụ vận chuyển thông tin về Đối tác vận chuyển, tích cực hỗ trợ thành viên Người sử dụng dịch vụ vận chuyển trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

 

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Weilaiya, Chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho Người sử dụng dịch vụ.

 

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

 

Weilaiya và Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ các bên liên quan đến giao dịch tại Weilaiya.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Weilaiya.vn. đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Weilaiya.vn. và thực hiện theo các bước sau:

 

Bước 1: Tiếp nhận

– Tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của Người Sử dụng dịch vụ vận chuyển

– Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối

Bước 2: Xử lý khiếu nại

– Thu thập thông tin,hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

– Đưa ra phương án giải quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

– Chuyển thông tin cho Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển giải quyết, theo dõi quá trình xử lý

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

– Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại

Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, Người sử dụng dịch vụ vận chuyển vui lòng thông báo với tổng đài Chăm sóc khách hàng của Weilaiya ở Hotline : 0243.99.11.222 hoặc gửi qua email: contact@weilaiya.vn.

 Nếu quý khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ email Contact@weilaiya.vn hoặc hotline 02439911222

Weilaiya

HỖ TRỢ THANH TOÁN

Weilaiya Chính Sách

ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN

Weilaiya Vận chuyển

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Weilaiya Social

Weilaiya xác nhận bộ công thương

 

TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG

Số Tài Khoản : 0451000513242

Ngân hàng vietcombank chi nhánh Thành Công

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Wonder Union

CÔNG TY TNHH WONDER UNION

Email : Contact@weilaiya.vn

Mã số thuế 0108409341 Ngày hoạt động : 2018-08-20
Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh
Địa chỉ Tầng 3, Toà C2 D'Capitale Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Vietnam.

  • Weilaiya call
  • Đường dây tư vấn nóng: 0243.99.11.222
  • ĐC : 198 Trần Khát Chân - Hai Bà Trưng - Hà Nội
  •  
  • Đường dây tư vấn nóng: 0243.99.11.222
  • ĐC : 198 Trần Khát Chân - Hai Bà Trưng - Hà Nội
  • weilaiya.vn
HỖ TRỢ THANH TOÁN

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG
Số Tài Khoản : 0451000513242
Ngân hàng vietcombank chi nhánh Thành Công
Chủ tài khoản: Công ty cổ phần TNHH Wonder Union
CÔNG TY TNHH WONDER UNION
Email : Contact@weilaiya.vn
Mã số thuế 0108409341 Ngày hoạt động : 2018-08-20
Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh
Địa chỉ Tầng 3, Toà C2 D'Capitale Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Vietnam.
CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách bảo mật thông tin người dùng
Quy định và hình thức thanh toán
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại trong vận chuyển
Quy chế hoạt động
Chính sách và quy định chung